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遂溪粤海水务有限公司社会服务承诺

序号

服务内容

服 务 标 准

服 务 程 序 和 时 限

1

供水水质

根据国家《生活饮用水卫生标准(GB57492006)》执行,按国家规定定期采样、化验和分析,水质综合合格率达国家标准的95%以上。

接到用户对供水水质的投诉,化验人员在接到通知后及时调查分析,3个工作日内答复用户。

2

供水压力

确保管网服务压力合格标准为干管压力不低于0.14兆帕,对特殊地理位置用户注册水表点的供水服务水压要达到供水合同约定的服务水压

计划停水提前24小时通过电视或短信或电话通知,突发性停水要及时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般在2个工作日内给予答复。

3

用水报装

客服人员按规定办理用水手续,接待人员主动热情,挂牌服务。设计人员严格按照设计规范执行。

(1)办理用户用水申请,介绍办事程序,宣传供水规定,符合接水条件立即受理登记。(2)符合供水条件且报装资料齐备的,3个工作日内派员到现场查勘。(3)报装工程不涉及规划报建、道路开挖的,用户提供施工图后,5个工作日内完成施工图纸设计审核。(4)如涉及规划报建、道路开挖的供水方案在用户取得规划许可证并提交施工图后7个工作日内完成图纸审核。

4

工程安装

严格执行给排水施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完、料净、场地清。

在与用户签订报装委托建设合同和收到用户工程款后,具备施工条件的,5个工作日内组织施工。

5

签订合同并通水